運營版短信業務管理平臺

一、 短信行業市場前景

  據英國市場調查公司Portio Research最新發布的研究報告顯示,2009年全球手機用戶共發送了超過5.5萬億條短信,產生了1506億美元的市場。同時該公司預計,到2014年,短信數量將翻番,市場將增長到2330億美元。
  報告稱,2009年全球手機短信方面的收入達1023億美元,到2010年底有望超過1090億美元,屆時短信發送量將超過6.6萬億。
  工信部最新數據顯示,截至2009年年底,我國各類短信發送量達到7840.4億條,同比增長8.4%,運營商方面,中國移動日均短信發送量為18.66億條,中國聯通約為2億條,中國電信為1億條。
  

由此可見,短信已經迎來了飛速發展時代,在國內,網關行業短信發展更有其獨特優勢:

  短信溝通逐步成為國人移動溝通的主要手段,截至2009年底,全球手機用戶50億,我國的手機用戶已達8億,占世界手機用戶的16%。我國用戶更傾向于含蓄的表達方式,隨著無線網絡的技術更新,與語音、圖像一道,文字短信和多媒體短信(彩信)必將成為國人溝通的三大手段之一。
  在企業信息化相對成熟的今天,很多企業已經更加關注信息系統中互動功能建設和溝通效率問題,無線移動應用技術在系統中的嵌入式應用,將催生短信、彩信等市場的巨大市場空間。
  此外, “21世紀的營銷競爭不再是營銷理念、營銷模式的對決,而是如何將自己的營銷信息推送到目標客戶的手機上。” 3G解決了無線網絡帶寬等問題,更加促進短信、彩信的推送內容及效率等。
  3G時代的到來,信息化建設中移動信息化將越來越普及并能得到深入應用。行業短信必將迎來大發展。
  實際經過多年的市場培育和發展,企業對網關短信產品的認知度已經很高,客戶需求也是非常迫切,而3G牌照的發放,預示著09年以后電信運營商的競爭將更加激烈,移動增值業務也必將成為競爭的焦點。短信服務及提供商是最現成也是最成熟的移動增值業務合作伙伴,在未來的一段時間內,必將承擔搭起企業客戶和電信運營商橋梁的重任,面臨的市場機遇和發展機遇不容置疑。
  隨著市場的發展和進步,移動增值業務的技術和客戶需求必將多樣化、個性化,很多業務的申請和開通必將從電信運營商集團總部下放到省公司,在預示著巨大商業機遇的同時,也意味著類似于短信這樣的移動增值業務必將在操作運營模式上發生巨大的改變。
  認為移動增值業務的運營服務必將走向區域化,建立并為合作伙伴提供專業“靈訊通區域化短信運營服務平臺”并適時加載新的移動增值業務,這一追求和目標將成為未來幾年最主要的業務模式和努力方向。

二、 國內網關行業短信運營現狀

  從2001年開始,企業集團網關短信產品經歷了7年的歷程,從開始到成長,從發展到輝煌,從正規行業應用到垃圾短信泛濫,從電信運營商最大的增值業務收入源變成飽受爭議并被政府嚴厲規范整頓的業務,相信長期從事該產品的業內人士所經歷的酸甜苦辣難以被他人所體會。
  2008年3月15號曝光垃圾短信事件,影響的不僅僅是垃圾短信的提供商,正規企業網關短信應用也面臨嚴厲整頓。時至今日,很多網關短信產品從業者依然在風雨飄搖中苦苦掙扎,身陷通道限流、關鍵字限制、成本上升、丟包延遲投訴嚴重、當地運營商對網關通道進行屏蔽、上游提供商扣量等等因素的困擾,有客情類網關短信客戶不能做、也不敢做,只能冒著政策法律風險偷偷做幾單垃圾短信廣告以求生存。
  通常,很多地區短信服務商都以代理北京、上海、廣東等發達地區短信提供商的集團短信產品為主要業務模式,網關短信運營平臺的操作權都掌握在上游提供商的手上從而造成短信提交發送的不透明,加上本地運營商對網關通道的屏蔽限流,網關短信的丟包延遲成為家常便飯,無法保證客戶對短信產品穩定可靠性的要求,客戶逐步對短信產品失去興趣,另求其它傳遞渠道。
  由于大部分區域性短信服務商缺乏自己獨立的短信運營服務平臺。所有充卡、續費、開戶等平臺操作都集中在上游短信產品提供商手上,缺乏對短信存量現金流的控制;由于沒有通道接入、通道調配、發送狀態監督的權利,無法更有效利用市場上的通道資源,不能保證客戶短信的送達率并及時處理客戶投訴,造成客戶體驗、客戶服務質量的不好。

三、 平臺簡介

  同創凌凱集多年電信增值業務技術研發和業務運營經驗,為網關短信運營公司推出“同創凌凱無線增值業務運營平臺”,解決大量區域短信運營商只能淪為代理商的尷尬,為廣大消費者享受更好的短信服務做好技術保障。
  “同創凌凱無線增值業務運營平臺”始終以“需求導向的設計目標、開放靈活的設計理念、嚴謹求實的設計原則、專業合作的設計”為指導思想,采用模塊化設計開發,極大的提高了平臺的數據處理能力。在業務接口方面,也做到了協議豐富、形式靈活,能滿足客戶各種業務需求,并做到網關接口自如配置。
  “同創凌凱無線增值業務運營平臺”,是經過自身多年短信運營經驗、結合電信運營商客戶需求特點,累積二十多家不同區域的短信運營商的意見和建議,不斷提升產品的客戶價值而研發完成的。
  該平臺系統智能穩定,安全性好,具有強大的運營、服務支撐功能,支持平滑升級。
  
  圖1:無線增值業務運營平臺網絡拓撲圖

四、 運營平臺的發展過程

  2006年6月,基于當時凌凱科技所代理產品在SDK接入開發方面的缺陷,公司打造了自己的短信二次接口開發平臺,主要為本地軟件公司和網站公司提供短信網關的二次開發接口,平臺一經面世,隨即獲得了客戶的認同,“凌凱短信網關引擎”系列產品在接入的智能化、提交效率、穩定性都大大優于同類產品。
  2007年3月,對平臺網關提交接入部分進行全面升級,設計了多進程自動調配、進程執行日志自動記錄、進程故障檢測和自動修復等執行機制,獲得了平臺性能的巨大提升。
  2008年4月, 公司開發中心對整個平臺進行了升級,實現了企業號通道鎖定、多通道自動補發、多網關智能切換等先進獨到功能。所謂實踐出真知,凌凱的改進都給予了客戶很好的使用體驗,通過不斷的實踐總結和完善,最大程度的解決了客戶最需要、最迫切的問題和需求,從而也獲得了市場的認同和熱烈回報。
  2008年9月,基于凌凱短信運營服務平臺,我們開發了凌凱自有的提交發送終端——“凌凱短信客服中心(靈訊通)”,這一產品的設計起點即遠遠超出同類產品,一經推出,反響極好,滿足了客戶既追求客戶管理、又追求實用簡潔方便的需求,找到了最佳的平衡點,從而迅速取代了原有代理的終端產品。
  2009年1月,順應市場和技術發展潮流,滿足客戶的實際需求,我們開發出了“凌凱短信客服中心(靈訊通)WAP版”,讓客戶通過手機上網就可以進入“靈訊通”實現客戶資料查詢、短信群發、回復信息查詢、短信統計等一系列功能,產品及設計理念大大超出同類企業產品,走在了市場前列。
  2010年7月,我們在運營后臺上開發成功多媒體短信(彩信)模塊,相應的終端也已完成升級,完全集成了彩信功能。將短信、彩信集中在同一平臺,統一提交,統一管理,方便實用。進一步完善我們的產品線,并將進一步推進無線增值業務在行業應用方面的深入發展及健康成長。

五、 價值分析

  ● 自主接入通道,獨立運營管理平臺,不再受制于人。
  ● 自有存量,樹立區域化無線增值業務運營服務自主品牌。
  ● 統一終端、統一產品、統一服務標準。
  ● 短信、彩信一體,避免多次投入,避免兼容問題。一次投入,多種體驗
  ● 平臺擁有對市場及客戶需求發展的無限擴展能力。
  ● 完善的售后服務體系,免除后顧之憂

六、 軟件設計思想:

  1、需求導向的設計目標:所有功能均來源于用戶的切實需要,適當超前,實用為先;
  2、開放靈活的設計理念:給用戶大量的自定義空間,利于客戶靈活配置,因地制宜;
  3、嚴謹求實的設計原則:所有功能設計均刪繁就簡,立足于用戶體驗,以人為本;
  4、專業合作的設計氛圍:多家短信運營公司反饋意見和建議,聯合開發,集思廣益,博采眾長

七、 軟件風格:

  1、操作界面友好,簡約直觀;
  2、數據多重保障,牢不可破;
  3、運營實時更新,與時俱進;
  4、用戶授權管理,分工協作;
  5、流程人性設計,得心應手;
  6、完整歷史記錄,簡易追溯;
  7、按需查詢統計,實用高效;

八、 功能系統:

? 同創凌凱無線增值業務運營平臺,主要包括兩個相對獨立的系統軟件:同創凌凱短信管理后臺及用戶端軟件系統。具體功能模塊如下:
  1)運營管理子平臺模塊;
  2)代理商管理子平臺模塊;
  3)短信提交用戶端軟件系統(網頁版、手機版、軟件版);
  4)短信提交用戶端接口協議程序(HTTP協議、Web Service、SDK引擎等);
  5)業務接口程序;
  6)運營商短信網關接口子平臺;
  7)個性化擴展定制功能;
  
  圖2:無線應用管理平臺功能模塊   
  圖3:功能豐富的客戶端軟件群

九、 平臺特性:

  ■ 通道自助接入,并可適時調節。
  ■ 支持多種網關協議:支持多種三方通道接口協議及中國移動CMPP、中國聯通SGIP、中國電信SMGP、中國網通CNGP、SMPP等。
  ■ 高效的數據處理性能:采用獨創“多網關自動切換一體化智能分流系統、多通道自動補發系統”,保障數據提交的及時性和有效性。
  ■ 數據穩定安全,支持多類大型數據庫;
  ■ 軟件模塊化設計,提高運行效率,降低維護成本,并具有良好的可擴展性;
  ■ 強大的統計功能,公司運行狀況,隨時把握。
  ■ 自動黑字典過濾,并可對后臺黑字典進行增減、替換等管理。
  ■ 提供豐富的短信提交終端,滿足不同客戶需求。
  
  圖3:無線應用管理平臺(集團版)應用組網結構示例

十、 平臺結構:

  ■ B/S結構,免客戶端維護,豐富生動的人機界面,使用方便。
  ■ 采用先進的.net框架結構;
  ■ 采用先進的工作流引擎技術,提高數據處理效率;
  
  圖4:無線應用管理平臺軟件系統架構

十一、 平臺模式:

  對于在當地區域具備一定影響力的短信運營商,實行3G無線應用管理平臺的技術外包,獨立管理的合作模式。具體操作是由短信運營商購買“移動增值業務運營平臺”的全部基礎技術平臺,平臺產品套件上并實現個性化的功能定制開發,技術全外包收取軟件平臺開發費和技術支持費,由短信運營商自行談判選擇短信接入通道并結算資費,管理平臺成品將全部移交給集團企業客戶,凌凱負責為集團企業客戶安裝、維護平臺、培訓技術人員,集團企業客戶具備該平臺的使用權、管理權,自身享有該平臺的所有權,但不能以任何方式把該平臺轉賣、轉讓給第三方。同時,凌凱也可以開放通道接入部分的源代碼給用戶,由用戶自我支持和服務。

十二、 基本服務:

   OEM定制服務
   安裝實施服務
   平臺系列培訓服務
   第一年免費升級服務
   通道接入服務

十三、 短信運營平臺優勢:

1、 成熟專業:

  在平臺運營中研發,經歷了六年持續改進過程,并吸納了不同區域市場上的短信公司用戶的需求和建議與研發合作。產品成形后,在全國各地20余家短信公司運行。產品功能完善,能很好的適應目前短信公司運作需求。

2、 安全穩定:

  采用多重數據安全保障措施,系統定期自動備份,保障您極端情況下能夠安全、方便而又高效的恢復數據。運行近六年來,尚未出現過因軟件設計問題丟失數據的案例。

3、 靈活易用:

  研發之初就秉承“良好的可擴展性”理念,功能及參數均可配置,滿足不同短信運營公司的個性需求。簡潔明了的功能模塊,友好的人機交互界面,上手容易,操作簡單。

4、 終生服務:

  公司秉承“客戶一次,伙伴終生”的終生客服理念,并建立了完善的售后服務體系和7*24小時服務制度保障;

十四、 售后服務:

當您在使用平臺的過程中碰到問題時,有以下幾種方式可幫助您解決問題:

  1. 在軟件的操作手冊中尋找答案。
  2. 觀看我們提供的操作軟件的在線視頻演示。
  4. 以QQ/MSN等及時聊天工具聯絡我們的技術支持。
  5. 以電話的方式聯絡我們的技術支持,售后服務電話:400 6007256 (24小時)
  6. 可以通過專用遠程協助軟件 TeamViewer或者QQ遠程,幫助您解決問題。

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